小红书千帆如何操作

小红书千帆如何操作

小红书千帆的操作主要包括商品信息管理、客服数据查看、团队工具的使用以及提升服务指标等方面。下面将分别对这些操作进行详细说明：

一、商品信息管理

1. 商品管理界面概览：
   • 登录小红书千帆PC端。
   • 点击【商品】-【商品列表】进行查询及操作。
   • 可通过输入【商品名称】【商品状态】等条件搜索想要查询的商品。
2. 修改已发布宝贝信息：
   • 点击【编辑】进入商品信息详情页进行编辑和修改。
3. 修改已发布宝贝状态：
   • 点击【上下架】，选择【上架全部SKU】或【下架全部SKU】。
4. 发布相似品：
   • 点击【发布相似品】按钮进入商品发布页面，填写商品信息后发布。
5. 预览商品：
   • 点击【预览】，通过手机端扫码查看商品在前端的展现形式。

二、查看客服数据

1. 登录小红书千帆PC端。
2. 点击【数据】-【客服数据】查看店铺整体的客服数据。
3. 点击【客服绩效】，查看店铺每个客服的服务数据。

三、使用团队工具

1. 客服视频管理：
   • 登录小红书千帆PC端。
   • 点击【客服】-【团队工具】-【客服视频管理】-【上传视频】。
   • 选择视频文件上传，视频长度应小于10分钟且文件大小小于100M。

四、提升服务指标

1. 重视规则：
   • 确保回复率达到或超过80%，回复率计算方式为：客服人工回复的会话量/用户发起的会话量。
   • 考核时段为全天24小时，考核周期为自然周。
2. 善用工具：
   • 使用快捷回复话术，缩短回复时长。
   • 配置智能回复，如欢迎语、猜你想问等，减少人工客服接待会话量。

以上是小红书千帆操作的主要步骤和要点，希望对你有所帮助。请注意，具体操作界面和功能可能随平台更新而有所变化，建议定期查看小红书千帆的官方帮助文档或联系客服以获取最新信息。