在抖音平台上，卖家们可以通过设置客服人工在线功能，为用户提供更加便捷的购物体验。本文将为您详细介绍如何在抖音上设置客服人工在线功能，帮助您提高店铺的服务质量和客户满意度。
一、开通客服功能
您需要在抖音小店后台开通客服功能。具体操作步骤如下：
- 登录抖音小店后台管理系统；
- 点击左侧菜单栏中的“店铺管理”；
- 在下拉菜单中选择“客服与售后”；
- 点击“客服设置”，进入客服设置页面；
- 在客服设置页面中，找到“开启客服”选项，点击“开启客服”。
二、设置客服人员
在开通客服功能后，您需要为客服人员设置相关信息。具体操作步骤如下：
- 点击左侧菜单栏中的“店铺管理”；
- 在下拉菜单中选择“客服与售后”；
- 点击“客服设置”，进入客服设置页面；
- 在客服设置页面中，找到“客服人员”选项，点击“添加客服人员”；
- 填写客服人员的相关信息，包括姓名、手机号、微信号等；
- 点击“保存”，完成客服人员的设置。
三、设置在线客服时间
为了方便用户随时联系到您的客服，您需要设置在线客服的时间。具体操作步骤如下：
- 点击左侧菜单栏中的“店铺管理”；
- 在下拉菜单中选择“客服与售后”；
- 点击“客服设置”，进入客服设置页面；
- 在客服设置页面中，找到“在线客服时间”选项，点击“编辑”；
- 根据您的实际情况，设置在线客服的工作时间；
- 点击“保存”，完成在线客服时间的设置。
四、使用在线客服工具
在设置好在线客服时间后，您可以使用抖音提供的在线客服工具与用户进行实时沟通。具体操作步骤如下：
- 当用户向您咨询问题时，系统会自动推送消息给您；
- 您可以点击消息，进入在线聊天界面；
- 在聊天界面中，您可以查看用户的提问内容，并给予解答；
- 解答完毕后，您可以选择回复文字、语音或者表情包等内容；
- 用户收到您的回复后，可能会继续提问或者直接下单购买。
五、总结
通过以上步骤，您可以在平台上成功设置客服人工在线功能。这将有助于提高您的店铺服务质量和客户满意度，从而提升销售额和口碑。希望本文能对您有所帮助，祝您在抖音电商领域取得更大的成功！
