在如今的电商时代，拼多多作为一家知名的电商平台，为广大消费者提供了便捷、实惠的购物体验。然而，有时在购物过程中难免会遇到一些问题，比如退货退款时商家不处理的情况。那么面对这种情况，我们该如何应对呢？本文将为大家提供一些解决方法和建议。
1. 了解平台规则
作为消费者，我们需要了解拼多多平台的售后规则。根据拼多多的规定，消费者在一定时间内（通常为7天或14天）可以申请无理由退换货。如果商品存在质量问题或者与描述不符，消费者可以在更长的时间内申请退换货。因此，在申请退货退款前，请仔细阅读商品页面的相关说明以及平台的规则，确保自己的权益得到保障。
2. 保留相关证据
在申请退货退款后，如果商家迟迟不予处理，我们需要保留好相关的证据。这些证据包括但不限于：订单截图、聊天记录、商品照片等。这些证据将在后续与商家沟通或向平台投诉时起到关键作用。
3. 与商家沟通
在申请退货退款后，如果商家没有及时处理，我们可以主动联系商家进行沟通。通过平台的聊天工具或者电话等方式，向商家说明情况并要求其尽快处理。有时候，商家可能由于疏忽或其他原因导致未及时处理，这时主动沟通可能会解决问题。
4. 申请平台介入
如果与商家沟通无果，我们可以向拼多多平台申请介入。在申请退货退款后，如果商家超过规定时间仍未处理，我们可以点击订单详情页中的“申请客服介入”按钮，提交相关证据并详细描述问题。平台客服将会对双方进行调解，并根据平台规则给出处理结果。
5. 投诉举报
如果以上方法都无法解决问题，我们可以向相关部门进行投诉举报。可以拨打12315消费者维权热线，或者在当地市场监督管理局进行投诉。同时，也可以在社交媒体上曝光不良商家的行为，引起更多人的关注和支持。
6. 法律途径
如果经过以上步骤仍然无法解决问题，我们可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。可以咨询律师或者法律援助机构，了解自己的权益和可行的法律途径。
当拼多多退货退款商家不处理时，我们应该保持冷静并采取合适的措施来解决问题。通过了解平台规则、保留相关证据、与商家沟通、申请平台介入、投诉举报以及法律途径等方式，我们可以有效地维护自己的权益并解决问题。
