在如今的电商时代，消费者在网上购物已经成为一种常态。然而，随之而来的消费纠纷也不时发生。近日，一位消费者在拼多多平台上购买的商品出现问题后申请退款时，却遇到了商家不同意“退款不退货”的尴尬局面。为此，这位消费者决定向相关监督部门投诉，以维护自己的合法权益。
事情的起因
据了解，该消费者在拼多多平台购买了一件电子产品，但收到货后发现产品质量存在问题，无法正常使用。于是，他联系了商家要求退款，并表示愿意支付一定的折旧费，但希望可以保留商品作为证据。然而，商家却坚持要求必须退货才能退款，否则拒绝处理。
消费者的诉求
面对这种情况，消费者认为自己的要求并不过分，因为根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有七日无理由退货的权利。即使超过了这个期限，如果商品存在质量问题，消费者也有权要求退货或者更换、修理等解决方案。因此，他认为“退款不退货”应该是合理的诉求。
向监督部门投诉
为了解决这一问题，消费者决定向当地的市场监督管理局以及拼多多平台的客服部门进行投诉。他在投诉信中详细描述了整个事件的经过，并附上了相关的证据材料，希望能够得到公正的处理结果。
监督部门的回应
接到投诉后，相关监督部门高度重视此事，立即展开了调查。经过核实，确认该消费者所述情况属实后，监督部门对商家进行了约谈，并责令其按照法律规定妥善处理消费者的退款请求。最终，在监督部门的协调下，商家同意为消费者办理退款手续，同时保留了商品作为证据。
结语
通过这次事件可以看出，当消费者遇到类似问题时，应该勇敢地站出来维护自己的权益。同时，电商平台也应该加强监管力度，确保每一位消费者都能享受到公平公正的交易环境。只有这样，才能建立起更加健康和谐的网络购物生态。
