有消费者在电商平台拼多多上购物后遇到了一件令人头疼的事情。这位消费者因购买了一双鞋，收到货后发现鞋子存在质量问题，于是决定退货。然而，当她将商品寄回给卖家时，却因为鞋盒上有文字标记而被拒绝退款。这让消费者感到困惑和无奈。
事件经过
据了解，该消费者在拼多多上购买了一双知名品牌的运动鞋，价格为200元左右。收到货后，她发现鞋子的一只脚内侧有明显的瑕疵，无法正常穿着。于是，她联系了卖家并说明了情况，希望能够退货退款。卖家同意了她的请求，并要求她将鞋子原包装寄回。
消费者按照要求将鞋子放入鞋盒中，并用胶带将鞋盒封好。为了确保快递过程中的安全，她还特意在鞋盒上写了“易碎物品”等字样。然而，当她将鞋子寄出后，却被告知因为鞋盒上有文字标记，无法进行退款操作。
拼多多客服回应
对于这一情况，拼多多客服表示，根据平台规定，退货的商品必须保持原包装、无损坏、无污渍、无磨损等。如果鞋盒上有文字标记或其他痕迹，可能会影响商品的二次销售，因此不能给予退款。同时，客服还提醒消费者，在退货前最好与卖家沟通确认清楚，以免出现类似问题。
专家观点
针对这一问题，有专家表示，虽然平台有明确规定，但在实际执行过程中也需要考虑到消费者的权益保护问题。如果消费者能够证明鞋子本身存在质量问题或者卖家存在过错导致需要退货的情况，那么即使鞋盒上有文字标记也应该给予退款。此外，专家还建议消费者在购买商品时要仔细阅读商品详情页中的退换货政策，以便在遇到问题时能够及时处理。
