拼多多作为中国的一家知名电商平台，以其团购模式和低价策略吸引了大量用户。然而，在购物过程中，难免会遇到商品不合适或者质量问题，这时就需要进行退货。按照平台的规则，拼多多通常会承担退货的运费，但有时候会出现写明退货包运费却需要消费者自行承担的情况。那么，面对这种情况，我们应该怎么办？
1. 确认退货政策
我们需要仔细阅读拼多多的退货政策。通常情况下，如果是商品质量问题或者与描述不符，平台会承担退货运费。但如果是因为个人原因导致的退货，比如不喜欢、买错尺码等，那么运费可能需要消费者自己承担。
2. 沟通商家
如果遇到退货包运费的承诺但实际要求自付运费的情况，可以尝试与商家进行沟通。说明情况并提供相关证据，如订单截图、聊天记录等，看看是否能够得到商家的理解和支持。
3. 联系客服
如果商家不予理睬或者无法解决问题，可以联系拼多多的客服。向客服说明你遇到的问题，提供必要的证据，让平台介入处理。通常，拼多多会根据具体情况来判断是否需要承担退货运费。
4. 使用平台投诉机制
如果通过客服也无法解决问题，可以使用拼多多的投诉机制。提交详细的投诉信息，包括订单号、问题描述、聊天记录等，等待平台的调查和处理结果。
5. 法律途径
如果以上方法都无法解决问题，可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。但这通常是最后的选择，因为走法律程序可能会耗费大量的时间和精力。
在遇到拼多多写退货包运费但却需要自己承担的情况时，不要慌张，按照上述步骤一步步进行处理。同时，购物时要仔细阅读商品详情和退货政策，尽量避免不必要的麻烦。希望这篇文章能对你有所帮助！
