在电商平台拼多多上，卖家与买家之间的交易纠纷时有发生。尤其是当遇到“货收到了，退款了不退货”的情况时，作为卖家可能会感到十分困惑和无奈。本文将为您提供一些有效的投诉策略，帮助您在这种情况下维护自身的权益。
一、保留相关证据
您需要在第一时间保留所有相关的证据。这些证据包括但不限于订单信息、物流信息、买家与您的聊天记录以及任何能够证明买家已经收到货物但未退回的证据。这些证据将在您进行投诉时起到至关重要的作用。
二、联系买家沟通
尝试与买家进行进一步的沟通。有时候，误会可能源于沟通不畅。您可以向买家解释清楚您的立场，并请求他们按照平台的退货流程操作。如果买家依然拒绝退货，您可以明确告知他们您将会采取进一步的措施。
三、通过拼多多客服投诉
如果沟通无果，您可以选择通过拼多多的官方客服进行投诉。以下是具体的步骤：
- 登录拼多多商家后台：使用您的账户登录拼多多商家后台。
- 找到客服中心：在后台页面中找到“客服中心”或类似的选项。
- 提交投诉申请：根据页面提示填写相关的投诉信息，包括订单号、问题描述、相关证据等。
- 等待处理：提交后，拼多多的客服团队将会对您的投诉进行处理，并在一定时间内给予回复。
四、寻求法律援助
如果您认为自身的合法权益受到了严重侵害，而平台的处理结果并不令人满意，您还可以考虑寻求法律援助。咨询专业的律师，了解相关的法律法规，并通过法律途径来维权。
五、总结
面对“货收到了，退款了不退货”的情况，卖家需要冷静应对，通过保留证据、与买家沟通、向平台投诉等方式来解决问题。同时，也要时刻关注平台的相关政策和规定，以便更好地保护自己的合法权益。希望以上内容能对您有所帮助，祝您在电商运营中顺利无忧。
