随着电商行业的蓬勃发展，越来越多的消费者选择在线购物。然而，随之而来的售后问题也层出不穷，其中退货退款是最为常见的纠纷之一。最近，不少消费者反映在拼多多平台上申请退货退款时，遇到平台介入后却迟迟没有反应的情况。这一现象引起了广泛关注，究竟是什么原因导致这种情况发生，消费者的权益又该如何得到保障呢？
我们需要了解的是，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有自收到商品之日起七日内无理由退货的权利（除法律规定不能退货的商品外）。当发生退货纠纷时，如果商家与消费者无法达成一致意见，可以请求第三方平台介入协调解决。但在实际操作过程中，由于各种原因，可能会出现平台介入后处理缓慢甚至没有回应的情况。
面对这样的情况，作为消费者我们应该怎么办呢？以下几点建议或许能帮助到您：
保持耐心：首先，请给自己一些时间等待平台的处理结果。通常情况下，正规电商平台都会尽快处理这类问题，但偶尔也会因为案件量较大而出现延误。
主动沟通：如果您长时间未收到回复或对当前进度不满意，可以通过官方客服渠道再次联系平台工作人员询问具体情况，并表达自己的诉求。有时候可能是因为信息传递过程中出现了误差导致的误会。
收集证据：在整个沟通过程中，请务必保留好所有相关凭证，包括但不限于聊天记录、订单详情页面截图等，以便日后需要时作为证明材料使用。
寻求外部帮助：若上述方法均无效，还可以考虑向当地工商行政管理部门投诉或者通过中国消费者协会官方网站进行举报求助。此外，利用社交媒体公开发声也是一种可行的方式之一，往往能够引起更多关注从而加速问题的解决。
虽然遇到了拼多多退货退款平台介入没反应的问题确实令人烦恼，但只要我们采取正确的应对策略，还是有可能维护好自身合法权益的。同时，这也提醒广大消费者在网购时一定要仔细阅读商品描述及退换货政策，尽量避免不必要的麻烦发生。希望未来各大电商平台能够更加重视用户体验，提高服务质量，真正做到让消费者放心购物。
