在电商平台购物时，偶尔会遇到各种问题。对于拼多多这样的平台而言，消费者收到货物后不满意并提出“仅退款不退货”的情况也时有发生。针对这种情况，商家需要采取合理的措施来处理，以维护自身权益同时也保证顾客满意度。下面是一些建议供参考：
1. 了解具体情况
当遇到此类请求时，应该主动联系买家了解具体原因。是因为商品质量问题、描述不符还是其他个人偏好等导致不满意？这有助于判断是否支持对方的要求。
2. 检查平台规则
根据拼多多的相关政策，“7天无理由退换货”是基本保障之一。但是，如果买家选择的是“仅退款”，则意味着他们不打算退回商品。此时，你需要查看最新的《拼多多售后服务规则》，明确哪些情况下可以同意这样的操作。
3. 沟通协商解决
- 如果确实存在卖家责任（如发错货或严重瑕疵），则应积极与买家沟通，尽快为其办理退款手续。
- 若非上述情形，可以尝试说服买家按照正常流程申请退货退款；或者提供部分补偿（如优惠券）作为折中方案。
- 在无法达成一致意见的情况下，可邀请官方介入调解。
4. 保留证据材料
无论最终结果如何，都应妥善保存好所有相关聊天记录、订单信息及物流单据等证据资料，以防后续可能出现争议时使用。
5. 提升服务质量
从长远角度来看，不断改进产品质量和服务水平才是根本之道。通过收集用户反馈并及时调整经营策略，可以有效减少类似纠纷的发生频率。
面对拼多多客户提出的“收到货仅退款”的要求，商家应当保持冷静态度，依据平台规定合理应对。同时，也要注重日常运营管理中的优化工作，争取给每一位消费者留下良好印象。
