拼多多商家在日常运营中可能会遇到被平台判定为虚假发货的情况，这会给店铺带来不利影响。因此了解如何正确申诉非常重要。
一、虚假发货的定义及处罚
- 虚假发货是指商家上传至拼多多后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显异常情形，或者商家未真实发货的行为。一旦被平台认定为虚假发货，将受到不同程度的处罚。如果某商品当天虚假发货超过30单，并且超过该商品当天发货总单量的30%，店铺将受到诸如限制提现、移除资源位、商品下架、搜索降权等限制措施。若虚假发货单量或比例未达到上述标准，则仅对虚假发货订单消费者进行赔付，店铺不受限。
三、申诉前的准备
核实订单和物流信息：确认包裹是否已交给快递公司，如未交寄应尽快交付；若信息填写错误，应及时更正。
收集证明材料：根据导致违规的原因，准备相应的证明材料。例如，快递底单、物流轨迹截图、与快递公司的沟通记录等。
整理违规订单明细：在拼多多管理后台的申诉页面下载违规订单明细，了解具体违规原因和相关规则。
四、申诉流程详解
进入申诉入口：拼多多提供站内信、导航栏、消息盒子三个申诉入口。商家可以通过站内信详情链接跳转到申诉页面；也可从左侧导航栏-店铺管理-违规信息模块进入；还可以通过消息盒子点击【店铺违规】找到对应处理通知进行申诉。
选择违规类型并发起申诉：在店铺违规管理页中，选择“虚假发货”或“虚假轨迹”。在列表操作列中，点击“申诉”按钮。
提交申诉材料：
- 如果申诉原因是填错单号、选错快递、大件物流，需按要求填写正确的快递公司与运单号。
- 若申诉原因不在列表中，如不可抗力因素（疫情、天气等），选择“其他”并补充说明。
- 对于批量违规订单，可下载申诉模板文件，按要求填写后上传。注意：该模板仅支持文字描述，无法添加附件。
确认提交：核对所有申诉原因和内容准确无误后，点击提交。务必在当日20:00之前重新提交申诉材料。
等待审核结果：平台通常会在1-2个工作日内答复审核结果并说明原因。商家可以根据审核结果有针对性地做进一步处理。
五、常见问答
申诉有效期是多久？：申诉界面会显示具体的申诉截止时间，需在有效时间内申诉，否则将不支持申诉。
申诉材料有何要求？：需要根据实际情况提交有效材料，否则可能审核不通过。确保提供的证明清晰、完整且相关性强。
能否多次申诉？：若订单已申诉失败，则无法再次申诉。因此，第一次申诉时应尽量提供完整可靠的材料。
如何避免虚假发货？：商家应加强库存管理和发货流程监控，确保商品按时发出并能及时更新物流信息。遇到不可抗力事件应及时联系平台客服报备处理。
