在电商运营中，物流环节的重要性不言而喻。然而，有时候商家可能会遇到“虚假轨迹”的问题，这不仅影响了消费者的购物体验，还可能给商家带来不必要的麻烦。本文将详细解析拼多多平台上“虚假轨迹”的定义、常见情形、违规后果以及应对策略，帮助商家更好地理解和处理这一问题。
一、拼多多虚假轨迹定义
虚假轨迹是指商家上传至拼多多后台的商品物流单号对应的物流轨迹存在明显异常的情形，及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品。简而言之，就是物流信息与实际情况不符，或者物流信息更新不及时。
二、常见情形
- 物流信息未及时更新
- 情形描述：商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新。
- 影响分析：这种情形可能导致消费者无法及时了解商品的物流状态，从而产生焦虑和不满情绪。
- 时间间隔超时
- 情形描述：商家上传的商品物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至商品离开首个分拨中心所在省份的时间间隔超出规定时长。具体来说，普通地区超过48小时，偏远地区超过72小时，极偏远地区超过120小时。
- 影响分析：长时间未更新物流信息可能让消费者怀疑商品是否已发出，进而影响对商家的信任度。
- 同一分拨中心间隔超时
- 情形描述：商品到达至离开同一分拨中心的时间间隔（即在同一分拨中心持续停留时间）超过24小时。
- 影响分析：这种情况可能意味着商品在分拨中心出现了滞留或延误，需要商家及时跟进处理。
- 不同轨迹时间差相同
- 情形描述：订单发往不同省份，但单号的时间差和第二条时间差一致，且单号数量达到十个及以上。
- 影响分析：这种情形可能表明商家存在刷单等违规行为，需要引起高度重视。
- 两地耗时较长
- 情形描述：揽件地址和收货地址间轨迹节点超时标准。
- 影响分析：这通常与物流运输效率或路线规划有关，可能需要商家与物流公司协商解决。
- 合理期限内未收到商品
- 情形描述：其他订单物流信息异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品。
- 影响分析：这是最直接的虚假轨迹情形之一，会严重影响消费者的购物体验和满意度。
三、违规后果
- 赔付金
- 赔偿金额：根据违规订单的数量和比例确定赔付金金额。例如，每单赔付金=该违规订单的实际支付金额的5%。
- 处罚方式：对相关虚假轨迹订单作出处理的同时，将视情况对店铺采取相应的处理措施。
- 限制提现
- 限制时长：至少7天（“限制提现期”），在此期间对虚假轨迹订单进行持续监测。
- 处罚目的：防止商家在违规期间继续提现账户余额，以保障消费者权益。
- 店铺处理
- 统计次数：仅统计某商品（以商品ID为准）某日已发现的虚假轨迹订单满30单且达到该商品当日发货订单总量的30%（含）以上的情形。
- 处罚方式：上述情形每发生一次，则累计一次。累计次数达到一定阈值时，将对店铺采取更严厉的处罚措施。
- 延长自动确认收货时限
- 延长时长：虚假轨迹订单的自动确认收货时限将在原自动确认收货时限的基础上延长15日。
- 处罚目的：确保消费者有足够的时间确认收货并处理相关问题。
- 其他处罚
- 包括不限于移除资源位、商品下架、搜索降权、移除商品资源位、禁止上资源位、移除广告等。这些处罚措施将严重影响店铺的正常运营和销售业绩。
四、处理与预防建议
- 核实发货情况
- 操作步骤：尽快核实发货快递单号以及快递公司是否正确；快递公司未及时发出的，催促快递公司尽快将包裹寄出；信息填写错误的，及时更正。
- 注意事项：确保所有信息准确无误后再提交给避免因信息错误导致的物流问题。
- 选择有实力的物流公司
- 合作方式：与有实力的物流公司签订合作协议确保物流配送的稳定性和时效性。
- 选择标准：优先考虑那些具有良好口碑和完善物流网络的大型物流公司。
- 合理设置商品库存
- 库存管理：发布商品时要填写真实库存避免随意填写与实际库存量不符的数字。预售商品需根据实际情况参考填写库存，并考虑气候等因素对产量的影响预留一定的预备折损库存量。
- 缺货处理：若商品即将永久性缺货请及时下架商品避免因无货可发导致虚假轨迹违规。同时对于已经售出的商品要及时与消费者沟通解释原因并提供合理的解决方案。
- 合理设置预售
- 预售条件：当库存较浅且需实时跟进商品销售情况时建议设置为预售模式以降低超卖的风险。若无特殊情况最好将预售时间设置在7天之内以提高消费者的购物体验和满意度。
- 调整策略：如商品超卖风险较高应及时调整为预售模式并密切关注库存变化和销售情况以确保预售活动顺利进行。
- 关注天气与库存变动
- 天气影响：对于水果生鲜类等受天气影响较大的商品要做好充分的预估并考虑气候等因素对产量造成的负面影响预留一定的预备折损库存量以确保供应充足并减少虚假轨迹的发生概率。
- 库存监控：定期检查库存情况及时发现并处理库存不足或过剩的问题确保供应链的稳定性和可靠性。
面对拼多多平台上的虚假轨迹问题商家应保持高度警惕并积极采取措施加以防范和解决以维护良好的商业信誉和消费者满意度。
