在拼多多平台上，商家为了提升客服效率和顾客体验，常常需要对多个子账号进行分流设置。本文将详细介绍如何进行拼多多子账号的分流设置，帮助商家更好地管理客户咨询。
一、基础分流设置
1. 登录并进入后台
- 请登录并进入【拼多多商家管理后台】，然后依次点击【多多客服】-【客服工具】-【分流设置】-【基础分流】页面。
2. 配置基础分流
- 在基础分流页面中，点击右侧操作栏下的“设置”按钮，可以分别对店铺首页、商品详情页、订单详情页、退款详情页、物流投诉页的分流客服进行设置。
- 以【店铺首页】为例，点击“设置”，进入【选择分流客服】页面。勾选想要分配的客服，点击确认即可。(注：可同时勾选多个客服)
3. 分流规则简析
- 当管理员设置了页面分流客服时，从对应页面进入的买家将优先分配给该页面的分流客服。如果某个页面的分流客服均不在线，或者某个页面没有设置任何分流客服，消息将被随机分配给其他在线客服。
二、高级分流设置
1. 添加分组并绑定客服
- 请登录并进入【拼多多商家管理后台】，找到【多多客服】-【客服工具】-【分流设置】-【高级分流】页面。点击“添加分组”，输入【分组名称】并添加客服，选择后点击“确认”。注：一个客服只可添加至一个分组，继续勾选将从原先分组移出并添加到当前分组。
2. 修改客服权重与状态
- 在已创建的客服分组中，您可以“修改”绑定订单状态。点击“设置”，您可以设置客服权重，或对客服进行“添加”或“移除”的操作。例如：A客服权重为500，B客服权重为100，那么A客服被分到接待消费者的概率就是B的5倍，那么A的接待量就是B的5倍。建议接待经验丰富的客服设置高权重，新手客服设置低权重。
3. 删除分组
- 若您需删除已设置的分组，将鼠标移动到该分组，在右侧会出现“垃圾桶”的图标，点击“确认”删除该分组。注：在删除分组前，需将该组绑定的客服全部移除。点击“设置”，选择所有的客服，点击“批量移除”，再返回原页面删除分组即可。否则系统会提示“当前分组仍有绑定的客服，无法删除。”
三、不分流账号设置
1. 设置为不分流账号
- 登录并进入【拼多多商家管理后台】，找到【多多客服】-【客服工具】-【分流设置】-【不分流账号】页面。点击“修改”，选择一个或多个账号，设置为不分流账号，点击“确认”。
2. 功能解析
- 可以将部分客服账号设置为不分流账号，设置后的账号将不会被分流，即不会接收到客户咨询。
四、总结
通过合理利用拼多多的基础分流、高级分流及不分流账号功能，商家不仅可以优化客服资源分配，提高客户服务质量和效率，还可以根据实际需求灵活调整客服团队的配置。这样不仅能大幅提升消费者的购物体验，还能有效提升店铺的整体运营效率。
