在电商平台购物时，遇到退货是比较常见的情况。然而，如果退货后商家不退款且拒绝承担运费，这对于消费者来说无疑是一件令人头疼的事情。本文将为大家提供一些建议，帮助大家在遇到这种情况时能够妥善解决。
1. 了解拼多多的退货政策
我们需要了解拼多多的退货政策。根据拼多多的规定，消费者在收到商品后的7天内，可以无理由退货。但是，部分商品如贴身衣物、化妆品等可能不适用此政策。因此，在购买前请仔细阅读商品详情页的退货政策。
2. 与商家沟通
在发现退货问题后，首先要尝试与商家进行沟通。可以通过拼多多平台的聊天功能或者电话联系商家，说明自己的问题并要求退款。同时，要保留好相关证据，如聊天记录、订单信息等，以备不时之需。
3. 申请平台介入
如果与商家沟通无果，可以在拼多多平台上申请售后服务。在“我的订单”页面找到对应的订单，点击“申请售后”，选择“仅退款”或“退货退款”。提交申请后，拼多多平台会对您的申请进行审核，并在规定时间内给予处理结果。
4. 投诉举报
如果平台介入后仍未解决问题，可以选择向消费者协会或者相关部门投诉举报。在投诉时，要提供详细的订单信息、沟通记录等证据，以便有关部门能够及时处理您的问题。
5. 自行承担运费
在退货过程中，如果商家坚持不承担运费，消费者可能需要自行承担运费。为了避免这种情况的发生，建议大家在购买前了解清楚商品的退换货政策，尽量选择有运费险的商品。
在遇到拼多多退货了商家不退款和运费的情况时，要保持冷静，通过与商家沟通、申请平台介入等方式解决问题。同时，要了解清楚商品的退换货政策，尽量避免类似问题的发生。希望以上建议能对大家有所帮助。
