在拼多多平台上，商家经常会遇到各种各样的售后问题需要处理，这时候就需要通过工单管理来解决问题。工单系统是拼多多为了提高售后服务效率，帮助商家更好地管理订单和客户问题而设立的一套辅助工具。那么，拼多多的商家如何发起工单申请呢？下面将为您详细介绍具体步骤：
一、进入工单管理页面
1. 登录拼多多商家后台
- 首先，您需要打开拼多多商家后台（mms.pinduoduo.com）并登录您的账户。
- 确保您的账号具有相应的权限，能够访问“工单管理”模块。
2. 找到工单管理入口
- 登录后，在左侧菜单栏中找到并点击“售后管理”或“客服管理”。
- 在下拉选项中选择“工单管理”进入工单界面。
二、查看待处理工单
1. 待办列表
- 进入工单管理页面后，您会看到一个待办列表，其中显示了所有需要处理的工单。
- 这些工单可能包括客户反馈的各种问题，如未收到商品、错发漏发等。
2. 查看详情
- 点击具体的工单号或订单号，可以查看该工单的详细信息和买家的反馈内容。
- 仔细阅读买家提供的问题描述，了解问题的具体情况。
三、处理工单
1. 分析问题并准备凭证
- 根据买家反馈的问题，分析原因并准备好相关凭证。例如，如果买家反馈没有收到商品，您需要提供发货底单和签收物流红章证明；如果是错发漏发的情况，则需要提供发货称重图、签收称重图和派件称重图。
2. 上传凭证
- 在工单详情页中，会有上传凭证的按钮。点击该按钮，按照页面提示上传准备好的相关图片。请注意，每个工单只能上传一张图片，如果有多个凭证，可以将它们放在一起拍照或者处理成一张图片再上传。
3. 选择处理方式
- 根据凭证内容和买家的要求，选择合适的处理方式。一般情况下，可以选择退款、补发或协商解决等方案。请根据实际情况进行选择。
4. 提交处理结果
- 确认无误后，点击提交按钮完成工单的处理。此时，买家会收到平台的通知，告知其工单已得到处理。
四、注意事项
1. 确保时效性
- 工单处理有时间限制，通常为24小时或48小时内完成。逾期未处理的工单可能会被平台介入，并对商家造成不利影响。
2. 凭证有效性
- 提供的凭证必须真实有效，能够证明所述事实。例如，快递红章证明必须是手写的，并且公司签字和盖章要一致。
3. 主动跟进
- 如果遇到复杂情况或需要更多时间处理的问题，建议主动与买家沟通并协商解决方案。同时，及时跟进处理进度，确保问题能够得到妥善解决。
通过以上步骤，您可以顺利地在拼多多平台上发起工单申请并处理相关问题。希望本文对您有所帮助！
