在电商运营过程中，遇到买家提出“仅退款”的申请是许多商家都会面临的问题。作为商家，我们不仅要维护自身的权益，还要确保申诉内容能够充分、合理地表达实际情况和诉求。下面是一份示范模板，希望能够帮助商家更好地撰写拼多多平台“仅退款”申诉内容。
一、引言与背景说明
- 订单信息：首先需要详细列出订单的基础信息，包括订单号、商品名称、购买日期等。例如：“订单号：XXXXXX，商品名称：XXXX，购买日期：20XX年XX月XX日。”
- 事件概述：简要描述事情的经过，例如：“买家于XX月XX日以‘商品质量问题’为由申请了仅退款，但实际情况是……”。
二、详细描述问题及沟通过程
- 买家反馈：详细记录买家提出的问题或不满，并附上相关聊天记录截图。例如：“买家反映收到的商品有瑕疵，但根据我们检查发货前的检测报告及物流包装情况显示，商品出货时并无此问题。”
- 沟通记录：提供与买家之间就该问题进行沟通的所有记录，证明卖方已尽力解决问题或提供合理解释。例如：“我们已于XX月XX日与买家取得联系，并尝试通过更换商品的方式解决问题，但买家坚持要求仅退款。”
三、提供证据支持
- 商品照片：上传商品发货前的照片以及买家收货后的实物照片（如有），对比证明商品状态。
- 物流信息：提供物流跟踪记录，展示商品的整个流转过程。
- 其他证明材料：如有可能，提供任何可以证明商家立场的材料，比如质量检验证书、其他客户的正面评价等。
四、明确诉求
- 具体请求：清晰地说明您的诉求是什么，比如全额货款返还、部分退款或其他补偿措施。例如：“鉴于上述理由，我们认为此次退款请求并不合理，恳请平台重新审查此案。”
- 法律依据：如果适用，引用相关法律法规来加强自己的论点，表明您的立场是有法律基础的。
五、结束语
- 联系方式：留下联系方式以便平台或买家后续联系。例如：“如有任何疑问，欢迎随时通过电话/邮箱联系我们。”
- 感谢话语：表达对平台处理此事所付出努力的感激之情。例如：“感谢您花时间审阅本案，期待您的公正裁决。”
示例模板
1. 开头部分
尊敬的拼多多平台客服团队，
您好！我是店铺名（填写您的店铺名称）的店主（联系人姓名）。近日我店遇到了一起关于订单号为XXXXXX的仅退款申诉案件，特此向贵平台提交详细情况说明及必要材料，希望能得到公平合理的处理。
2. 中间部分
#### （1）买家信息：
- **姓名/昵称**：XXX
- **订单号**：XXXXXX
- **商品名称**：XXXXX
- **购买日期**：20XX年XX月XX日
- **退款原因**：商品存在质量问题（或其他理由）
- **沟通记录**：详见附件中的聊天记录截图。在这些对话中，我们可以看到买方指出收到的商品存在划痕问题。然而，根据我们发货前的质量检验报告（见附件）以及物流包装视频（见链接），我们可以确认商品在发出时绝对没有此类问题。我们也尝试过与买家协商解决方案，比如给予一定折扣或者免费换货，但遗憾的是未能达成一致意见。
#### （2）卖家立场：
- **详细说明实际情况**：请参考上面的格式填充具体内容。
- **提供的证据**：包括但不限于商品照片、发货视频、质量检验报告等。
- **法律条款引用**：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第X条……
3. 结尾部分
我们认为本次买方提出的仅退款要求并不成立。基于以上事实依据和相关法律法规的支持，我们恳请贵平台能够重新审核此案，并作出有利于保护商家合法权益的决定。非常感谢您的耐心阅读与理解！如需进一步的信息或有其他问题，欢迎随时通过以下方式联系我们：
- 联系电话：（填写电话号码）
- 电子邮箱地址：（填写电子邮件地址）
再次感谢您的关注和支持！
此致，
敬礼！
店铺名
联系人名字
日期
通过上述步骤和示例模板，商家可以在拼多多平台上有效地撰写“仅退款”申诉内容。重要的是保持语气礼貌而坚定，提供充足的证据支持自己的立场，并且始终遵循平台的规范和政策。希望这份指南能帮助更多的商家妥善解决类似的争议。
