在拼多多这样的电商平台，消费者和卖家之间的交易纠纷时有发生。其中一个常见的问题是客户要求仅退款而不愿意退货的情况。面对这种情况，商家应如何应对呢？以下是一些建议。
作为卖家，我们需要了解拼多多的退款政策。通常情况下，如果商品存在问题或者与描述不符，消费者是有权要求退款退货的。但如果商品没有问题，仅仅是因为客户个人原因想要退款，这种情况下平台一般是支持客户的。
当遇到客户提出仅退款的要求时，卖家首先要做的是与客户进行沟通。询问清楚客户退款的原因，看是否可以通过其他方式解决问题，比如提供优惠券、下次购买折扣等。这样既能挽留住客户，又能减少损失。
如果沟通无果，客户依然坚持要退款，那么卖家需要遵循平台的规则进行处理。一般情况下，如果商品没有任何问题，仅因客户个人原因要求退款，卖家可以选择拒绝并附上合理的解释。但需要注意的是，这样做可能会影响店铺的评价和信誉。
如果客户不断纠缠不休，甚至采取一些过激的手段来威胁，那么卖家可以寻求平台的介入。向平台客服反映情况，并提供相关证据，让平台来做出公平的判断。
面对客户要求仅退款的情况，卖家应该冷静处理，尽量通过沟通协商的方式解决问题。同时，也要了解自己的合法权益，不要被不良买家所利用。
