在网络购物过程中，消费者有时会遇到一些纠纷问题，尤其是涉及到退货退款的事宜。近期，有消费者反映，在拼多多平台上购买商品后，因商品质量问题需要退货退款，但商家却不同意。然而，经过官方介入调查后，发现消费者的诉求是合理的，官方同意给予退货退款。那么，在这种情况下，消费者应该如何处理呢？本文将为您提供一些建议。
消费者应该保持冷静，不要因为商家的拒绝而情绪激动。要相信拼多多平台会对此类问题进行公正、公平的处理。在这个过程中，消费者可以通过以下几种途径来维护自己的权益：
与商家沟通：消费者可以尝试与商家进行进一步的沟通，说明自己的立场和理由，希望商家能够理解并支持退货退款。有时候，商家可能是由于误解或者疏忽而导致的拒绝，通过友好沟通，双方可能达成共识。
联系平台客服：如果与商家沟通无果，消费者可以联系拼多多平台客服，说明情况并寻求帮助。平台客服会根据消费者的投诉，对商家进行调查核实，如果确实存在消费者诉求合理的情况，平台会站在消费者这一方，要求商家履行退货退款的义务。
使用平台保障服务：拼多多平台为消费者提供了一系列的保障服务，如“七天无理由退换货”、“假一赔十”等。消费者可以根据自己的实际情况，选择合适的保障服务，为自己的权益保驾护航。
法律途径：如果以上途径都无法解决问题，消费者还可以选择法律途径来维护自己的权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或接受服务过程中，合法权益受到侵害时，可以向有关部门投诉、举报或者提起诉讼。
当拼多多商家不同意退货退款，而官方同意退的情况下，消费者要保持冷静，通过各种途径维护自己的权益。同时，也要相信拼多多平台会站在消费者这一方，为消费者提供一个公平、公正的购物环境。
