在电商平台拼多多上，消费者有时会提出仅退款不退货的申请。这种情况对商家来说可能会带来一些困扰和损失。那么，当商家面临这种情况时应该如何应对呢？以下是一些建议：
了解平台规则：首先，商家需要了解拼多多平台的规则和政策。根据拼多多的规定，如果消费者在购买商品后发现问题，可以在一定时间内申请退款。商家需要仔细阅读并遵守这些规定，以便在处理仅退款不退货申请时能够合法合规地行事。
核实订单情况：商家应该核实消费者的订单情况，包括购买的商品、支付方式和订单状态等。确保自己的权益不受损害，并且能够准确地判断消费者的申请是否合理。
与消费者沟通：在处理仅退款不退货申请时，商家应积极与消费者进行沟通。了解消费者的退款原因和诉求，并尽量提供解决方案。如果商家能够主动与消费者协商解决问题，往往能够避免后续的纠纷和投诉。
提供合适的解决方案：商家可以根据自身情况和消费者的要求，提供合适的解决方案。例如，商家可以同意部分退款或者提供其他形式的补偿，以维护双方的利益和满意度。
保护自身权益：商家在处理仅退款不退货申请时，也需要注意保护自己的权益。如果发现消费者存在恶意行为或欺诈行为，商家应及时向平台举报并提供相关证据。同时，商家也应保留好相关的交易记录和凭证，以备不时之需。
当商家面对仅退款不退货申请时，应保持冷静并采取合理的措施来解决问题。通过与消费者的良好沟通和合作，可以找到双方都满意的解决方案，维护商家的声誉和利益。
