在拼多多平台上，当消费者提出退款请求时，作为商家，您可能会根据平台政策和实际情况选择接受或驳回退款。如果决定驳回退款，为了证明您的决策合理且符合平台规则，您可能需要提供相应的凭证来支持您的立场。那么，具体应该上传哪些凭证呢？本文将为您详细解读。
1. 订单详情截图
您需要上传与该退款申请相关的订单详情截图。这张截图应清晰地显示订单号、购买的商品信息、买家信息以及交易状态等关键信息。这有助于平台快速定位问题，并了解具体的交易背景。
2. 物流信息截图
如果商品已经发出，并且您认为物流信息能够证明商品已经正常送达或者买家拒收，您可以上传物流信息的截图。这包括物流公司的名称、运单号以及跟踪记录的网页链接等。通过这些信息，可以证实商品的实际配送情况。
3. 商品瑕疵对比图
如果买家因为商品质量问题而申请退款，但您认为商品并无质量问题，您可以拍摄并上传商品的实物照片。同时，为了增强说服力，您可以将收到的商品与同类完好商品进行对比拍照，突出显示所谓的“瑕疵”实际上是正常范围内的微小差异或者是由于摄影角度、光线等因素造成的误解。
4. 沟通记录截图
在整个交易过程中，您和买家之间可能会有一些沟通。如果有任何对话记录可以证明买家的要求不合理或是有误解存在，您可以将这些聊天记录截图保存下来并上传。注意保护好买家的隐私信息，只展示与问题相关的内容。
5. 售后服务记录
如果您提供了售后服务，比如更换、维修等，并且这些服务已经完成，您可以提供相关的售后服务记录。这可能包括售后工单、服务报告或是其他形式的官方文件，以证明您已经尽到了应有的责任。
结语
当拼多多商家面对退款申请时，合理地驳回并非不可行，但必须有充分的证据支持。上传上述提到的各类凭证，不仅能帮助平台做出公正判断，也能维护商家自身的合法权益。记住，诚信经营是长久发展的关键，即使有时候会遇到争议，也应该本着公平公正的原则去解决。
