在拼多多平台上,当商家与买家发生交易纠纷时,商家可以通过申请平台介入来解决问题。以下是具体的操作步骤:
- 登录拼多多商家后台,进入“订单管理”页面。
- 在订单管理页面,找到需要申请平台介入的订单,点击订单详情。
- 在订单详情页面,点击“申请平台介入”按钮。
- 根据提示填写申请信息,包括申请原因、证据材料等。
- 提交申请后,拼多多平台会在3个工作日内进行审核,并根据审核结果给出处理意见。
商家在申请平台介入时,应提供真实、完整的证据材料,以便平台能够准确判断纠纷责任。同时,商家应积极配合平台的调查工作,以便尽快解决问题。