在亚马逊跨境电商运营中，掌握关键的英语词汇不仅能帮助卖家更好地理解平台规则，还能提升与客户、供应商的沟通效率。以下是亚马逊运营中常见的英语词汇分类整理，供卖家参考。

一、平台基础术语

  1. Amazon Seller Central（卖家中心） 卖家管理店铺的后台系统，用于上传产品、处理订单等。
  2. ASIN (Amazon Standard Identification Number) 亚马逊商品唯一编码，相当于产品的“身份证”。
  3. FBA (Fulfillment by Amazon) 亚马逊物流服务，卖家将库存送至亚马逊仓库，由平台负责配送和售后。
  4. FBM (Fulfillment by Merchant) 卖家自发货模式，由卖家自行处理仓储和物流。
  5. Buy Box（黄金购物车） 商品详情页的“立即购买”按钮，赢得Buy Box可显著提升销量。

二、产品与库存相关

  1. SKU (Stock Keeping Unit) 卖家自定义的商品库存单位编号，用于管理库存。
  2. UPC/EAN 商品条形码，UPC适用于北美，EAN适用于欧洲。
  3. Inventory（库存） 商品的在库数量，需定期监控避免断货或积压。
  4. Backorder（缺货预订） 商品暂时缺货时，允许客户预订并延迟发货。

三、订单与客户服务

  1. Order Defect Rate (ODR) 订单缺陷率，包括差评、索赔和拒付，过高可能导致账号受限。
  2. A-to-Z Guarantee Claim 亚马逊对买家的保护政策，买家可发起索赔。
  3. Return & Refund（退货与退款） 处理客户退货和退款的流程。
  4. Customer Feedback（客户反馈） 买家对订单的评价，影响卖家评分。

四、广告与推广

  1. PPC (Pay-Per-Click) 按点击付费的广告模式，如亚马逊站内广告。
  2. Sponsored Products（赞助产品广告） 通过关键词竞价提升商品曝光。
  3. ACoS (Advertising Cost of Sales) 广告成本占销售额的比例，衡量广告效率。

五、财务与报表

  1. Revenue（收入） 销售额扣除退款前的总收入。
  2. Profit（利润） 收入减去成本（如运费、广告费）后的净收益。
  3. Settlement Report（结算报告） 亚马逊定期提供的财务明细，包含订单款项和费用扣除。

六、常见客户沟通用语

  1. Tracking Number（物流单号） 发货后需提供给买家以便查询物流状态。
  2. Out of Stock（缺货） 库存售罄时需及时通知买家。
  3. Delivery Delay（配送延迟） 因物流问题导致延误时的沟通话术。

掌握这些词汇不仅能提升运营效率，还能避免因语言障碍导致的误解。建议卖家结合实操场景灵活运用，并持续学习亚马逊官方更新的术语。