概述

2023年即将过去，作为医院的一名护士长，我在此对自己一年的工作进行总结。这一年里，我们在医院领导的正确指导下，紧密围绕“以病人为中心”的服务理念，不断提升护理质量，优化服务流程，强化团队建设，努力为患者提供更加安全、优质、高效的护理服务。现将本年度的工作情况总结如下：

一、加强理论学习，提高专业素养

为了提升自身的专业能力与服务水平，我积极参加医院组织的各项培训和学术交流活动。通过学习最新的护理知识及技术，不仅丰富了自己的理论知识，也增强了实际操作技能。此外，我还鼓励科室内的其他成员一同参与进来，共同进步，形成了良好的学习氛围。

二、注重团队协作，构建和谐工作环境

在日常工作中，我非常重视团队合作的重要性。通过定期召开小组会议，及时了解每位同事的思想动态和个人需求；同时，也积极倾听患者及其家属对于服务质量的意见建议，并据此作出相应调整。这些措施有效促进了部门内部沟通顺畅，增强了集体凝聚力。

三、优化护理流程，提高工作效率

针对以往存在的一些问题如排队时间长、等待时间不确定等现象，我们采取了多项措施加以改进：

  • 对现有工作流程进行了全面梳理，找出不合理之处并予以修正；
  • 引入信息化管理系统，实现了预约挂号、在线问诊等功能，大大缩短了患者就诊前的准备时间；
  • 加强对新入职员工的培训力度，确保他们能够快速适应岗位要求，减少因经验不足而导致的错误发生率。

四、关注患者满意度，持续改进服务质量

为了更好地满足广大人民群众日益增长的健康需求，我们将患者满意度作为衡量工作成效的重要指标之一。为此，专门设立了意见箱和投诉电话，鼓励大家提出宝贵意见和建议。每月还会随机抽取部分病例进行跟踪回访，收集反馈信息用于指导后续工作的开展。

在过去的一年里，虽然取得了一定的成绩，但也存在不少需要改进的地方。未来，我们将继续努力探索创新方法，不断提高自身综合素质和服务水平，争取让每一位来到我们这里的人都能感受到温暖与关怀。