在日常工作中，情况说明是用于向上级、同事或相关方阐述某个特定事件的背景、经过和结果的重要文档。本文将介绍情况说明的基本格式和一个简单的范文示例。
情况说明的格式
1. 标题
- 情况说明：直接明了地标明文档的性质。
2. 正文
- 引言部分：简要介绍编写情况说明的目的和背景。
- 主体部分：详细描述事件的发生时间、地点、涉及人员、具体情况以及采取的措施。
- 结尾部分：总结事件的处理结果或后续计划，并提出需要的帮助或建议。
3. 落款
- 签名：编写人的姓名。
- 日期：编写的日期。
简单版本的情况说明范文
情况说明
一、引言
为了便于领导了解本次突发事件的处理过程，特此编写情况说明如下。
二、主体
- 事件发生时间和地点
- 2023年10月5日上午10:30，公司总部大楼一楼大厅。
- 涉及人员
- 当事人：张三（员工）
- 见证人：李四（保安）
- 具体情况
- 今天上午，员工张三在一楼大厅与来访客户发生争执，情绪激动。保安李四及时上前调解，并通知了部门经理。
- 采取的措施
- 部门经理迅速赶到现场，安抚双方情绪，并将张三和客户分别带至会议室进行沟通。最终双方达成和解，客户表示理解并愿意继续合作。
- 事后，部门经理对张三进行了批评教育，并要求其书面检讨。
三、结尾
通过此次事件，我们认识到在客户服务过程中需要更加注重沟通技巧和情绪管理。今后我们将加强员工的培训，避免类似事件再次发生。
四、落款
此致
敬礼！
编写人：王五
日期：2023年10月5日
希望以上内容能够帮助大家更好地理解和编写情况说明。