在如今的电商平台上，用户可能会遇到各种问题。例如，当在淘宝上购买的商品却由拼多多发货时，这可能引发消费者的疑问和不满，从而导致投诉。那么，面对这样的情况，商家该如何应对和申诉呢？
一、了解消费者投诉的原因
作为商家需要明确投诉的具体原因，是因为商品与描述不符、物流问题，还是其他原因导致消费者不满？只有了解了具体原因，才能有针对性地准备申诉材料和进行解释。
二、收集必要的证据
在进行申诉前，准备好所有相关的证据是非常关键的一步。这些证据包括但不限于：订单信息、物流记录、商品照片或视频、与消费者的聊天记录等。这些证据将有助于证明你的商品和服务是符合平台规定的。
三、选择合适的申诉渠道
拼多多提供多种申诉渠道，包括在线客服、电话咨询和邮件投诉等。商家应根据自己的实际情况选择最合适的方式。例如，如果需要快速响应，可以选择在线客服；如果问题较为复杂，可能需要通过邮件形式提交详细的申诉材料。
四、填写申诉表格并提交
无论选择哪种申诉方式，都需要填写相应的申诉表格，并提供相关证据。在填写表格时，务必详细描述问题的发生经过，并清晰地表达自己的诉求。提交后，耐心等待平台的审核结果。
五、保持良好沟通
在申诉过程中，保持与拼多多平台的沟通非常重要。如果平台对某些材料有疑问或需要补充信息，应及时响应。同时，也要保持与消费者的良好沟通，尝试解决他们的问题，以减少进一步的投诉。
六、寻求法律援助
如果认为自己的权益受到了严重侵害，且通过正常途径无法解决问题，商家还可以考虑寻求法律援助。根据中国的相关法律法规，可以向有关行政机关或者人民法院提出仲裁或诉讼请求。
七、维护良好合作关系
即使面临投诉和申诉的情况，商家也应努力维护与平台的良好合作关系。这不仅有助于当前问题的解决，也有利于未来的运营和发展。通过加强沟通、改善服务质量等方式来减少未来的纠纷发生。
面对淘宝买拼多多发货被投诉的情况，商家应该采取积极的态度去面对和解决。通过了解消费者投诉的原因、收集必要的证据、选择合适的申诉渠道、填写申诉表格并提交、保持良好沟通以及寻求法律援助等步骤，可以有效地处理这类问题，保护自己的合法权益。同时，也应该从中吸取教训，提高自身的服务质量和运营水平，避免类似事件的再次发生。
