在电商平台上，尤其是像拼多多这样以低价团购为主要特色的平台上，消费者与商家之间的纠纷时有发生。其中，客户申请退款但不退回商品的情况是一个比较常见的问题。这不仅给商家带来了经济损失，同时也对平台的信誉造成了一定的影响。那么，面对这种情况，我们应该如何妥善处理呢？
1. 明确平台规则
作为卖家，你需要熟悉并了解拼多多的相关规则。根据拼多多的规定，对于7天无理由退换货的商品（如非定制、易腐等特殊商品），如果买家提出仅退款不退货的要求，通常情况下是不予支持的。这意味着，除非商品存在质量问题或者描述严重不符等情况外，买家应当按照约定将原物退还给卖家后才能获得相应款项的返还。
2. 积极沟通协商
遇到此类情况时，建议先与顾客进行友好而耐心地沟通交流。了解对方为何不愿意归还货物的具体原因，并尝试寻找双方都能接受的解决方案。有时候通过提供部分补偿、优惠券等方式可以促成问题的解决；但如果确实无法达成一致意见，则需要依据官方政策来处理。
3. 收集证据材料
在整个过程中，请务必保留好所有相关对话记录及证明材料（包括但不限于聊天记录截图、发货单据等）。这些资料将在后续可能发生的争议调解中发挥重要作用。同时也要提醒自己注意保护个人隐私信息安全，避免泄露敏感信息给第三方。
4. 申请平台介入
当双方无法自行解决问题时，可以向拼多多客服寻求帮助。提交工单时需详细描述事情经过并附上之前准备好的所有证据材料。一般情况下，平台会根据其制定的交易保障机制作出判断并给予相应处理建议或直接介入调查裁决。
5. 法律途径维权
虽然通过上述方法大多数情况下都能得到妥善解决，但若仍感到权益受损且对方拒不配合，则可考虑采取法律手段维护自身合法权益。不过在此之前最好咨询一下专业律师的意见，确保行动合法合规且有效。
在面对“客户退款不退货”的问题时，保持冷静理智的态度非常重要。合理运用平台资源以及相关法律法规保护自己的正当利益才是关键所在。希望以上内容能够为您提供一些参考和启示！
